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电商网站是榜样,政府网站应向电商网站学习

时间:2013-11-30 | 来源:互联网 | 关注:
  从2013年中国政府网站绩效评估结果来看,政府网站的业绩和效率都比较差。有业界人士指出政府网站的目前现状,就是用户满意度低,政务效率差,而电子商务网站在服务理念、用户体验方面的经验值得政府网站学习。
 
  据中国软件评测中心调查数据显示,网民对政府网站的体验一直处于“低满意度”,认为网站使用效果不佳的网民超过了80%。网民对政府网站不满意大多数不会去主动投诉,只会减少访问,最终导致访客逐步流失。同时,一份权威的调研显示,我国政府网站互联网影响力的发展水平整体处于中等偏弱阶段,影响力总指数仅为50.90分。对此,业界人士认为,“很多政府网站仅仅单向地发布信息,很少去关注访问者的需求,从信息发布到服务的转型是非常大的变化。”
 
  谈到政府网站未来的挑战,业界人士认为,一方面是技术进步的挑战,另一方面是政府转型、信息公开的倒逼,同时老百姓的需求越来越高。各级政府正在从管理型政府向服务型政府转变,未来,政府网站的建设一定要与政府转型结合起来,以访问者的需求为中心。
 
  “下一代的政府门户网站应当是基于Web体验管理的智慧门户,可以建立和提供一个引人入胜的Web体验,以用户为中心,感知用户需要,为用户提供个性的、鲜活的、动态的网站内容”,业界人士介绍说,智慧门户具有以下几个特点:个性化、移动、社交、多渠道、IT消费和以及自助服务等。
 
  “政府网站一定要向电商网站学习”,业界人士说,“电商网站的最大特点就是重视服务,重视对用户行为的研究,能够准确的感知用户身份、感知用户需求”。
 
  业界人士以婚姻登记事项为例说,传统的电子政务网站不关心、也不知道访客的身份与需求,对于来咨询婚姻登记事项的访客和咨询社保事项的访客一视同仁推送相同内容,自然导致的结果是没有人满意。智慧门户强调电子政务网站要综合分析用户的浏览行为以及其登记的用户资料,准确的定位其所归属的用户群,在将访客分类后,可以根据访客不同的用户群分类推送不同的内容。
 
  “政府转型是大势所趋,下一代的政府网站一定是智慧门户,可能需要5-10年的时间,电子商务网站可能已经在5年前就实现这一目标了,但政府网站受思想、体制等方面的原因还在发展过程中”,业界人士说,“智慧城市的发展一定要在智慧门户上体现出来。”
 
  谈及近期国家发布的促进信息消费的政策,业界人士表示这对于开普互联来说是一个利好消息,“政府网站在从自建到购买服务转变,网站也可以由第三方建设,一些增值服务可以通过专业公司来完成”。

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